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六安站2019年春運情況

時間: 2019年1月17日 15:00-17:00

地點: 市政府新聞發布廳

邀請嘉賓: 六安火車站副站長王冬梅

訪談簡介:   本期訪談特邀請六安火車站副站長王冬梅率相關人員圍繞“六安站2019年春運情況”等話題,采用直接問答的方法,與廣大網友在網上交流,敬請參與,積極發言。

部門簡介小結分析

     六安站2019年春運情況簡介

  六安火車站隸屬于中國鐵路上海局集團有限公司合肥車務段,2004年開站時核定為三等中間站。車站為滬蓉高鐵(合武段)、寧西線、阜六線三條鐵路線交匯的高速普速混合型車站,辦理客貨運業務。
  六安站新建站房于2018年8月16日正式啟用運營,為原址新建,為線側式車站,采用三段式對稱布置,吸取坡頂、闕塔、紋飾等古典元素,整體采用漢風裝飾風格,總建筑面積19998㎡,建筑高度32.17m,地下1層,地上2層。旅客候車面積10224平方米,售票廳面積497平方米。設有進出站檢票閘機16部,自動售取票機16臺,人工售票窗口8個,市內代售點4個,電梯10部。車站共有股道17條,辦理客運5線5個站臺。
  目前車站共有辦客列車148列(含圖定高峰周末運行列車),其中高鐵141列,普速列車7列。列車主要方向為上海、北京、武漢、長沙等,2018年統計數據到發旅客近900萬人,日均到發接近2.5萬人。單日最高到發約4萬人。
       2019年1月17日,上海局集團公司合肥車務段六安站副站長王冬梅應邀走進市政府網站“在線訪談”直播現場,圍繞“六安站2019年春運情況”相關內容,與廣大網友面對面進行交流。訪談期間,王冬梅向網友朋友介紹了六安站2019年春運的基本情況,認真傾聽網友們的心聲,解答網友們提出的關于服務設施、網絡購票、車票退改業務,攜帶品等方面的問題;并就六安站春運面臨的壓力,以及車站采取的應對措施向旅客做了詳細的介紹。本次“在線訪談”持續兩個小時,共接到網友提問59條,均及時逐條給予了回復。訪談結束時,王冬梅對廣大網友朋友對六安站春運工作提出寶貴意見和建議,同時支持六安站春運工作的開展表示感謝;對網友們提出的問題,我們將逐條梳理,認真落實,及時反饋。

文字直播

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訪談實錄
結束語 王冬梅:參加這次在線訪談,就是希望通過在線訪談這個平臺,將六安站2019年春運情況介紹給大家,促進大家對鐵路了解和對車站工作的支持,幫助我們進一步提高服務工作,著力提升城市文明窗口形象。
由于時間原因,今天的“在線訪談”即將結束,衷心感謝各位網友對春運工作提出的寶貴意見和建議,對網友們提出的問題,我們將逐條梳理,認真落實,及時反饋。同時向參與訪談的網民和市電子政務辦公室“在線訪談”欄目的全體工作人員表示衷心的感謝!最后祝:大家,在2019年里,旅途愉快,一路平安,工作順利!
提問 59
【sun】確定可以不需要打印出來,直接在窗口出示手機文件就可以? [16:55:14]
【王冬梅】 辦理臨時身份證需本人攜帶一寸照片+能證明個人身份證信息的有效證件。手機里的PDF文件僅能作為辦理臨時身份證時,證明個人身份信息的憑證。 16:56:21
提問 58
【??】我在窗口買的票,回家發現買反了,怎么辦? [16:54:31]
【王冬梅】 您付款、取票時,請當場認真核對票款及車票票面所載的各項信息。當場發現票款或票面信息有誤時,請立即向售票人員提出;未當場核對、過后提出的,自行負責。 16:55:40
提問 57
【旺仔】火車站廣場綠化少,環境差,什么時候能得到改善 [16:51:54]
火車站廣場綠化目前屬于臨時綠化,后期將重新規劃。 16:53:16
提問 56
【sun】身份證丟失以后,能否在火車站辦理臨時省份證? 我手機里面存有身份證PDF文件,如果不打印出來是否可以作為有效證件 [16:47:54]
【王冬梅】 手機里的PDF文件作為證明您身份的有效證件,可在車站指定窗口辦理臨時身份證明。 16:49:23
提問 55
【??】為什么我在攜程買的票,票價會比在窗口買的貴? [16:46:51]
【王冬梅】 那是因為您在第三方網站購買的車票,請在鐵路12306官方網站上購買。網址www.12306.cn,或者手機下載鐵路12306官方APP。 16:48:01
提問 54
【梅梅】我改過一次的火車票能不能退 [16:45:16]
【王冬梅】 車票改簽后,旅客取消旅行的,可以按規定退票。但開車后改簽的車票不能退票。 16:46:11
提問 53
【??】六安站現在有喂奶的地方? [16:41:41]
【王冬梅】 我站啟用新站房后,增加了母嬰室,在二樓候車室東側。 16:43:08
提問 52
【波波】在網上買了票,我要怎么上車,可要取票 [16:40:01]
【王冬梅】 在12306.cn網站使用居民身份證購票且乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件的,乘車人可以持居民身份證直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票,無需換取紙質車票。已經換取紙質車票,請憑紙質車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件辦理檢票和實名制驗證。
遇以下情形,請在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車:
(1)使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
(2)使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
(3)使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
(5)購買學生票、殘疾軍人票的。
(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。 16:41:09
提問 51
【??】火車站地下停車場最長可停車多久? [16:39:20]
火車站停車場停車時間暫時沒有限制,但是火車站停車場屬于社會公共資源,呼吁廣大旅客及車主不要長期占用停車位,以方便其他旅客及車主停車需要。 16:40:19
提問 50
【大哥】大年三十你們車站會提前下班回家過年嗎 [16:28:51]
【王冬梅】 您放心,無論在什么日子里,車站的工作人員都會堅守在自己的崗位上,人民鐵路為人民。 16:29:46
提問 49
【??????】請問火車站工作人員,我在網上購買車票可以往后延長嗎? [16:24:49]
【王冬梅】 在有運輸能力的前提下,開車前48小時(不含)以上可以辦理車票延長手續。 16:27:01
提問 48
【小芳】車票可以在哪取? [16:20:45]
【王冬梅】 開車前,全國所有營業車站窗口、自助取票機、代售點都可以取網上購買的車票。 16:21:48
提問 47
【老李】我有急事也不行嗎? [16:18:04]
【王冬梅】 不好意思,不可以 16:19:20
提問 46
【老李】我沒買到車票可以上車補票嗎? [16:14:11]
【王冬梅】 不可以 16:15:20
提問 45
【小錘子】誰都可以注冊積分會員嗎 [16:13:33]
【王冬梅】 年滿12周歲的自然人可通過www.12306.cn網站、“鐵路12306”手機APP、車站會員服務窗口申請成為會員。 16:14:52
提問 44
【孫】新火車站和汽車站之間是否有便捷通道?之前回家走了一次,距離很遠 [16:12:59]
【王冬梅】 有。新火車站與汽車南站之間有兩條通道:一條是出租車候車區旁途徑輕工城至南站,距離約500米;一條位于火車站售票廳東,原火車站出站通道至南站,距離約300米。 16:14:56
提問 43
【??】在網上用大人身份證怎么購買兒童票? [16:12:21]
【王冬梅】 網購兒童票操作(可用自己有效證件或使用同行成年人有效證件)(1)網站:勾選大人信息—點擊后端“添加兒童票”(2)APP:勾選大人信息——長按不放。 16:13:19
提問 42
【旅客】請問坐車可以帶多少行李? [16:10:43]
【王冬梅】 兒童(含免費兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米,桿狀物品不超過200厘米,但乘坐動車組列車不超過130厘米;重量不超過20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍 16:11:44
提問 41
【隔壁老王】申請積分會員需要費用嗎 [16:09:21]
【王冬梅】 不需要,免費申請。 16:10:30
提問 40
【孫浩】我是買的六安至上海的高鐵,由于某種原因列車六安啟動時刻,本人身處于合肥,而本次列車途經合肥南站。我這邊能否在合肥南站直接上到這輛列車 [16:03:58]
【王冬梅】 可以,在中途站上車,需換取紙質車票就可以上車, 16:05:26
提問 39
【旅客】請問小孩一個人可以乘坐火車嗎? [16:03:50]
【王冬梅】 依據合同法有關規定,兒童原則上不能單獨乘車,請與具備完全民事行為能力的成年人同行。 16:04:57
提問 38
【旅客】我坐車東西丟在你們候車室了怎么辦 [16:01:16]
【王冬梅】 旅客攜帶品由自己負責看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時,請及時向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站均設有失物招領處。 16:02:26
提問 37
【小跳蛙】落客平臺是否已經開始違章拍攝,停車時間具體是多少 [16:00:45]
合肥鐵路公安處交警支隊六安大隊設備已調試到位,準停三分鐘后進行違章拍攝并上傳處理。 16:01:48
提問 36
【路人甲】停運的車子,沒有取票可以直接在網上退票嗎? [15:58:58]
【王冬梅】 如果在官方12306網站購買的車票,列車停運,未取車票的可以在票面乘車日期后30日內(含當日)在12306網站或任意車站辦理退票,退票時不收取退票費。 16:00:03
提問 35
【乘客】過期車票能否辦理退票? [15:57:04]
【王冬梅】 不可以 15:58:32
提問 34
【路人乙】網上退的票,有退票費手續費嗎 [15:55:36]
【王冬梅】 請在12306.cn網站辦理退票之日起10日內,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費報銷憑證。依據國家發票管理有關規定,旅客可用來報銷。 15:56:42
提問 33
【旅客】請問:除了在車站窗口買票,還可以在哪購票? [15:54:57]
【王冬梅】 正確購票途徑分別為撥打電話:95105105訂票、登錄12306網站購票、手機12306客戶端購票、火車站窗口購票、火車票代售點及火車站自動售票機購票。在同一開售日當天,不同車站開售的時間是不一樣的,具體車站開售時間,可以通過12306網站、電話和官方微信號咨詢。
  需要特別注意的是,首次在12306購票的乘客,需要提前持身份證到購票窗口辦理身份核實,否則無法在線購票。
除此之外,雖然鐵路官方強調切勿輕信第三方軟件,以免上當受騙,但近幾年有不少第三方軟件推出的搶票工具仍然火熱,其中包括去哪兒旅行、攜程旅行、飛豬、高鐵管家、智行火車票等,一些App開通了“預約”功能,即用戶預約近兩天發售的車票,提前付款,系統會自動刷票下單。“加速套餐”、“極速搶票”等雖說是可以求個心安,但仍有用戶表示使用了多款搶票工具,多交了很多錢,最終仍是沒有搶到票。 15:55:50
提問 32
【路人乙】過期車票還能取票呢 [15:53:34]
【王冬梅】 旅客乘車后需要換取紙質車票的,不晚于自車票所載乘車日期之日起31日,逾期不予辦理,換取的紙質車票僅作報銷憑證(憑乘車人有效證件原件換取) 15:54:40
提問 31
【路人甲】買的車票,可以從中途站上車嗎? [15:50:57]
【王冬梅】 按照車票票面指定的日期、車次,可以在中途站上車,但未乘區間的票價不退。在12306.cn網站購票的,在中途站上車時,請在開車前換取紙質車票進站、乘車。 15:52:07
提問 30
【乘客】請問站內有哪幾路公交車? [15:50:04]
六安火車站目前進站發車的公交車有7路、9路、11路、17路,另有19、20、201三路公交車過境火車站(不進站),乘坐這三路公交車需從六安公交換乘中心上車。運營時間:9路、17路公交運營時間至下午18:00,11路運營時間至19:00,7路運營時間至夜間23:36分。 15:50:53
提問 29
【旅客】我的孩子1.3需要買小孩票嗎? [15:49:01]
【王冬梅】 需要,兒童身高為1.2~1.5米的,請購買兒童票;超過1.5米的,請購買全價座票。
15:49:51
提問 28
【路人】可以帶著我的狗狗上車嗎? [15:47:55]
【王冬梅】 不可以。自2015年5月1日起,視力殘疾旅客可以攜帶導盲犬進站乘車,在進站、乘車時,請主動出示以下證件:購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導盲犬工作證(載有導盲犬使用者信息,蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章,或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”)、動物健康免疫證明。 15:49:06
提問 27
【乘客】網上買的票,可以用戶口本取票嗎? [15:46:49]
【王冬梅】 成人在互聯網上用二代身份證信息訂票后只能用二代身份證原件取票,否則需辦理臨時身份證,用臨時身份證+訂單號到人工窗口取票;兒童在互聯網上用二代身份證信息訂票可用戶口本+訂單號到人工窗口取票。 15:47:38
提問 26
【旅客】我在網上夠買學生票,學生證忘記帶了,還能取學生票嗎? [15:44:18]
【王冬梅】 不可以,請您攜帶購票時所使用學生有效身份證件原件、訂單號和附有學生火車票優惠卡的學生證,在購票后、開車前,到裝有學生優惠卡識別器的車站售票窗口、自助售(取)機或鐵路客票代售點取票。 15:45:13
提問 25
【大美妞】火車站地下停車場如何停車,收不收費 [15:43:52]
火車站區域目前有兩個停車場,共790余個車位,分別是地下停車場440余個、東側社會停車場350個。目前兩個停車場全部免費停車。 15:45:02
提問 24
【牛牛】是從今天開始還是從春運開始(1月21日)可以刷身份證進站乘車? [15:40:29]
【王冬梅】 2019年1月17日 15:41:42
提問 23
【旅客】請問:失信旅客不能坐高鐵嗎? [15:40:13]
【王冬梅】 一是嚴重影響鐵路運行安全和生產安全有關的行為責任人被公安機關處罰或鐵路站車單位認定的,行為責任人限制乘坐火車。二是其他領域的嚴重違法失信行為有關責任人,行為責任人限制乘坐火車高級別席位,包括列車軟臥、G字頭動車組列車全部座位、其他動車組列車一等座以上座位。 15:42:03
提問 22
【張麗】六安火車站后續需要改哪些改造哪些內容,會不會給春運帶來一些影響 [15:38:59]
【王冬梅】 春運期間暫停一切改造施工,不會給旅客出行帶來不便。 15:40:24
提問 21
【旅客】身份證網上買票,被人冒用了怎么辦 [15:36:11]
【王冬梅】 攜帶本人身份證至人工窗口辦理注銷賬戶手續。 15:38:42
提問 20
【旅客】我購買的是北京回六安的車票,我可以在六安火車站取票嗎 [15:35:03]
【王冬梅】 可以的 15:38:23
提問 19
【乘客】車票丟了,為了報銷,可以補辦嗎? [15:34:11]
【王冬梅】 依據國家發票管理有關規定,鐵路部門出具的車票等運輸票據具有發票屬性,旅客丟失車票,不能補辦。 15:35:25
提問 18
【乘客】車票丟了,公司需要報銷,可以補辦嗎 [15:31:57]
【王冬梅】 依據國家發票管理有關規定,鐵路部門出具的車票等運輸票據具有發票屬性,旅客丟失車票,不能補辦。 15:33:03
提問 17
【路人】可以詳細介紹下電子客票進站系統的用途和功能嗎 [15:31:24]
【王冬梅】 春運期間實名制進站口將啟用人臉識別實名驗證系統,共設置6臺自助實名制核驗閘機,持有二代居民身份證的旅客可以自助“刷臉”進行實名制核驗,單臺閘機每分鐘可通過10—15人,方便旅客快速自助完成“證+人”百分之百實名制驗證。車站設有進站閘機10部,所有車次候車、開停檢時間有電子引導信息顯示。 15:35:56
提問 16
【旅客】可以攜帶榴蓮上車嗎? [15:31:22]
【王冬梅】 不可以 15:32:13
提問 15
【乘客】請問香水、發膠可以帶上車嗎? [15:31:14]
【王冬梅】 可以攜帶不超過120毫升的發膠;香水成分比較復雜,屬于易燃物品,我們不建議攜帶。 15:32:34
提問 14
【張明】我坐車車票丟失了怎么辦? [15:27:26]
【王冬梅】 請您在車票票面發站停止售票前,到車站售票廳指定窗口辦理掛失補辦手續。辦理時,須提供購票時使用的有效身份證件原件、購票地(取票地)車站名稱、乘車日期、車次、發到站信息。 15:30:28
提問 13
【學生甲】已經在網上訂了票,沒來不及取票,可以上車嗎 [15:26:30]
【王冬梅】 從1月17日起我站已開通電子客票進站系統。 15:27:24
提問 12
【馬紅】請問:坐車忘記攜帶身份證怎么辦? [15:24:31]
【王冬梅】 攜帶本人一寸照片和能證明本人身份的有效證明。 15:25:53
提問 11
【旅客】請問我坐車可以帶活雞嗎 [15:22:47]
【王冬梅】 不可以 15:23:48
提問 10
【李麗】請問我坐車可以攜帶白酒嗎? [15:19:51]
【王冬梅】 乘坐火車的旅客不能攜帶散裝白酒乘車,旅客只能攜帶封閉好的瓶裝白酒,并且攜帶的數量上限為六瓶裝的一箱,但是白酒的度數如果高于50度,旅客只能攜帶兩瓶乘車。當然,如果旅客可以通過托運的方式攜帶帶超過數量的白酒。 15:24:20
提問 9
【乘客】請問能否攜帶豬肉上火車 [15:19:40]
【王冬梅】 可以,但需包裝完好,原則上無異味,不能污染車輛車體。 15:20:27
提問 8
【乘客】六安站今年春運期間可以直接刷身份證不取票坐動車高鐵嗎,之前一直要取票很不方便 [15:18:09]
【王冬梅】 從即日起,可直接刷身份證進站乘坐高鐵動車組列車,這也是今年春運便民乘車之一。 15:19:10
提問 7
【彭晨】春運期間提前幾天可以買票? [15:17:28]
【王冬梅】 自2016年12月30日(車票票面日期)之后,全國旅客列車車票預售期調整:互聯網、手機、電話為30天;車站、代售點、自動售票機為28天。
也就是說,2019春運火車票可以提前30天在網絡上或者電話購買,2019春運火車票預售期為2018年12月23日-2019年1月31日。
15:22:53
提問 6
【王燕】請問站長您好:列車沒趕上,能否辦理
改簽手續? [15:17:17]
【王冬梅】 未改簽過的車票可在開車后在人工窗口辦理一次改簽手續。 15:21:05
提問 5
【大葉子】如果沒趕上火車,我能做些什么 [15:16:25]
【王冬梅】 1.開車之后,旅客仍可改簽票面當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽。
2.開車后退票:如當日發到站一致的情況下已無旅客列車可辦理改簽手續時,對開車后30分鐘內到達車站(指票面乘車站)的旅客,車站可為其辦理退票手續,按規定核收退票費。(限上海局集團公司管轄范圍內執行)
3.對因傷、因病或突發公共交通事件等特殊情況在開車后2小時內到達車站(指購票地車站或票面乘車站)的旅客,必須經車間主任(或中間站站長)同意后,方可為旅客辦理退票手續,按規定核收退票費。對開車后超過2小時到達車站的旅客,不得辦理退票手續。
15:19:21
提問 4
【旅客】感謝答復,我說的配套設施,指的是候車室內的一些,總感覺還不是很人性化 [15:16:07]
【王冬梅】 您提的配套設施,具體是哪些方面需要得到提升 15:17:37
提問 3
【旅客】站長您好,從幾年前開始我就在六安站坐火車了,介紹中您也提到了車站為滬蓉高鐵(合武段)、寧西線、阜六線三條鐵路線交匯的高速普速混合型車站,目前5個站臺是否太少呢?以后有沒有準備增加呢?另外據我所知省內同樣是普高混合運行的站,比如蕪湖,池州等火車站都是24h運行,而我們六安站很久以來一直都是深夜不辦客,以后有沒有準備延長運營時間呢?因為很多普速都是半夜運營而六安站不辦客生生被跨越了。 [15:06:39]
【王冬梅】 目前5個站臺是3個站臺面,將在2020年建成第4座旅客站臺;當前車站建設還在持續改造中,待改造完畢,運營時間將有所延長。 15:07:35
提問 2
【旅客】請問六安站好多配套設施什么時候可以弄好 [15:02:54]
【王冬梅】 21號春運開始 我站將開啟人臉識別設施,旅客可直接刷身份證進站 15:07:21
提問 1
【大別山老區人】六安火車站領導能否向上海鐵路局積極爭取沿江高鐵途經六安站,造福老區人民,助力精準脫貧,謝謝!! [15:02:37]
【王冬梅】 作為六安站,我們會積極向上海局集團公司爭取。 15:06:03
歡迎詞 王冬梅:主持人好,各位網友好!今天我和同事,很高興來到在線訪談節目現場與大家就《六安站2019年春運情況簡介》這個主題,與廣大網友進行在線交流。
2019年春運從1 月21 日開始至3 月1 日結束,共計40 天。工作目標是確保春運安全、確保春運秩序、提高供給水平、提高服務品質,讓廣大旅客有更好的出行體驗。結合車站實際,現就2019年春運工作介紹如下:
一、春運特點
春運40天,預計發送旅客60萬人,與2018年同期相比,增加4.5萬人,增長8.1%。節前15天,預計發送旅客15.4萬人,與2018年同期相比,增加1.1萬人。節后25天,預計發送旅客44.6萬人,與2018年同期相比,增加3.4萬人 。
春運期間客流將以務工流、學生流、旅游流和探親流組成。預計2019年春運有以下客流特點:一是節前學生放假時間段跨入春運,節后開學時間大多在元宵節之后,學生流與務工流有所疊加;二是春運整體客流高峰自初六至十六期間,持續時間較長;三是節前客流以到達為主,節后客流以發送為主。
春運加開班次:從目前下達接收的列車開行方案整理來看,去向多是以上海、武漢方向為主,加開基本臨客10.5 對(其中上海方向始發動車2對,六安站開車時刻分別為8:50,10:06),應急臨客2對,高峰線方案1.5對,高峰線應急方案1對。具體開行車次及開行時間還將以車站公告為準。為滿足廣大旅客的出行需求,上海局集團公司同時采取圖定客車席位預留、申請加掛、調整席位預分、動態調整售票區段等措施。
車站春運面臨的壓力:
運輸安全責任重大。春運期間,旅客高度聚集,設備高負荷運轉,極端惡劣天氣較多,特別是六安站站臺還在改造期間,部分站臺乘降條件差、列車間隔時間短,春運開行臨客更趨密集,春運客流增長將持續走高,節后務工返城流與探親流、學生返校流高度疊加,給車站旅客乘降組織帶來壓力,確保春運秩序面臨挑戰。
社會關注服務要求高。伴隨著六安站新站房第一年投入使用,以及鐵路近年來的快速發展,社會各界和廣大旅客對鐵路的關注度和期望值越來越高。改進售票和候乘服務,加強設備和環境衛生整治,關注重點群體和做好重點旅客服務,增強旅客出行體驗,展示車站服務新形象面臨挑戰。
二、春運措施
一是春運前將集中開展一次對客運電梯、監控攝像機、自動售取票機、檢票閘機、車站空調、飲用水等客服設備設施大檢查大整治,消除安全隱患,確保以良好狀態投入春運。同時在客服區域增補一些導向標識和設施的添補。二是強化應急研判和處置,密切關注春運期間的天氣變化,加強對冰雪、霧霾等惡劣天氣的預警,遇有降雪天氣,及時做好掃雪除冰工作。對客車大面積晚點及時啟動應急預案,積極組織疏導旅客,避免售票廳、候車室擁擠和秩序混亂。三是強化各崗位的作業力量,除了內部挖潛,還將聘用青年志愿者及武警對關鍵部位做好服務和秩序維護,確保安全有序。
主要做法:
一是確保進站不堵。今年以來,火車站進行了改造和服務升級,為進一步保障旅客出行安全,春運期間實名制進站口將啟用人臉識別實名驗證系統,共設置6臺自助實名制核驗閘機,持有二代居民身份證的旅客可以自助“刷臉”進行實名制核驗,單臺閘機每分鐘可通過10—15人,方便旅客快速自助完成“證+人”百分之百實名制驗證。使用除二代居民身份證以外證件的旅客也不用慌,車站還設置了人工驗證臺,進行人工核驗。
二是確保候檢不擠。候車室分上下兩層,旅客候車面積10224平方米,候車座椅2000張,最高可容納人數6000-8000人,可均衡安排旅客候車,設有進站閘機10部,所有車次候車、開停檢時間有電子引導信息顯示,一層候車室設置有雷鋒服務站,對有需求幫助的重點旅客可提供幫扶,二層候車室設置了母嬰室,為哺乳母親提供了便利。
三是確保站臺不亂。按照旅客天橋進站地道出站的模式,旅客進出站流線分開,每個站臺都配置了電扶梯,地面有動車組車廂位置標,對中轉換乘的旅客組織就近從天橋返回候車室。
四是做好短途交通銜接運輸對接工作。提前與地方交通管理部門進行溝通對接,做好春運期間鐵路與地方交通的銜接和疏解流程。針對今年春運夜間列車開行變化情況,與地方交通的日常、應急聯動響應機制,及時解決突發情況時集中或晚點到達旅客的地方交通疏散。
五是完善車站靜動態標識功能。針對春運期間處所服務功能變化、流程流線改變、設備設施調整等實際,進一步對進出站、服務設施的靜態引導標識、標志、標牌、標線進行補強,實現精準引導服務。
六是關注重點群體,提升旅客旅行獲得感。突出重點旅客服務。組織青年志愿者在車站為旅客提供咨詢、引導等幫扶服務。進站口設置“重點旅客接送站系統” 和重點旅客專用通道,有重點旅客途中接送需求的還可運用“12306”站車服務聯動網絡提前聯系,確保重點旅客服務全過程有保障。
友情提示:
1、掃描“鐵路12306”微信小程序二維碼,或通過車站顯示屏、廣播等多種渠道了解列車正晚點、增開、停運、剩余票額、列車停靠站等相關信息,方便旅客行程管理。
2、發現票、證、人不一致以及乘車日期、車次不符的,車站會拒絕其進站、上車。
3、旅客在電話訂票成功后,要在有效的時間內憑訂單號和訂票時使用的有效身份證件,在全國鐵路任一代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機辦理取票。
通過互聯網(手機客戶端)訂票的旅客,可憑訂票時使用的有效身份證件原件到附近代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機換取車票。
4、需要注意的是,春運期間,車站客流密集、人多擁擠,廣大旅客應盡量就近選擇代售點或提前來站取票,不要在開車前“掐點”取票,以免因排隊時間過長耽誤行程。
下面我們開始接受網友的提問,希望廣大網友多提寶貴意見!
  • 在線嘉賓 六安火車站副站長  王冬梅

  • “六安站2019年春運情況”在線訪談現場

  • 六安火車站工作人員參加在線訪談

  • 六安火車站副站長王冬梅帶領工作人員回復網友提出的問題

  • 六安火車站工作人員正在回復網友關于春運方面的問題

  • 六安火車站相關部門參加在線訪談

非訪談時間,請于正式訪談時間內發言。
謝謝您的參與!

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